Envío y Devoluciones

Política de envío

Envíos gratuitos y plazos de entrega

Ofrecemos envíos gratuitos a toda la Península Ibérica (exceptuando periodos de promoción) para todos nuestros productos, excluyendo Islas Baleares y Canarias. Para envíos a Islas Baleares y Canarias, contáctanos para obtener información sobre tarifas y plazos de entrega específicos.

Península Ibérica: Los envíos a la Península Ibérica tienen un plazo de entrega estimado de 48 a 72 horas una vez procesado el pedido. Preparamos y enviamos los pedidos en un plazo máximo de 24-48h laborales. No obstante, los plazos de entrega podrían excederse por causa de la empresa de transporte en periodos vacacionales, rebajas, Black Friday o los días próximos a elecciones estatales de cualquier tipo.

Política de Cambios y Devoluciones

Desistimiento

El cliente cuenta con un plazo de 12h para cancelar su pedido, haciéndonoslo saber vía email o teléfono de contacto. Dado que los pedidos se envían en menos de 24h, no podremos validar el desistimiento de aquellas compras que ya hayan salido de nuestro almacén y, por tanto, ya hayan sido enviadas.

Devoluciones

Al tratarse de productos higiénicos y por política de calidad, no aceptamos devoluciones de pedidos a no ser que se trate de un caso de error de fabricación/producto defectuoso o que la caja se encuentre aún precintada y sin abrir.

Plazo de devolución: Tienes un plazo de 15 días naturales a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución. Sólo se aceptarán devoluciones de cajas, sobres o cualquier contenedor del paquete enviado que no hayan sido abiertos y que conserven su precinto en estado original. Una vez se abre el paquete recibido, ya no se puede devolver el pedido; pues este tipo de artículos no aceptan devolución por protocolo de higiene.
Proceso de devolución: Para iniciar el proceso de devolución, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando los detalles de tu compra. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para el retorno del producto.
Gastos de envío: Los gastos de envío asociados con la devolución por expresa voluntad del cliente, correrán a cargo del cliente y se descontarán del reembolso total. Los gastos son 5€.

Reembolsos

Una vez que recibamos el producto devuelto, procederemos con el reembolso del importe o envío del nuevo producto. Información sobre reembolsos:

Método de reembolso: Por seguridad, y cumpliendo con las normativas, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que se usó en la compra inicial.
Tiempo de procesamiento: El tiempo necesario para procesar el reembolso puede variar y dependerá del método de pago utilizado. Por lo general, los reembolsos se hacen visibles en la cuenta bancaria en un plazo de 5 a 10 días laborables, una vez que se haya completado la verificación del producto devuelto.